『俺たちの「訪問美容」という新しいスタイルが生み出すミライ』
最近噂の「訪問美容」について最前線で事業展開する若き経営者(美容師)である湯浅一也氏にいろいろ質問しまくってみました!!!!これから「福祉×○○」を目指す人は必見です。
1. 訪問美容をはじめようと思ったきっかけは?
訪問美容を始ようと思ったきっかけは、専門学生の頃でした。
地元、北海道に住んでいて、自宅の周りには高齢者の方が多く、大雪が降った時にお身体が不自由で外出困難な方は美容室へ行く際はどうしているのか?という疑問から、訪問美容を調べ始め、美容学生時代の授業で『どんな美容室を将来造りたいか?』という内容の授業で『移動式美容室』と構想を練っていました。
そして上京し、原宿の美容室に勤めている時、お客様に「介護施設にいるお母様が今までおしゃれだったのに、変な髪型にされて湯浅さん切ってよ!」とおっしゃる方が何名かいらっしゃって、改めて美容師目線で訪問美容業界をインターネットで調べたり、訪問美容をもともと行っている方からお話を伺ったりしているうちに、業界の問題点が浮き彫りになり、この業界を自分は変えられると自信が湧き、動き出しました。
2. 起業して一番苦労したことは?
創業当時は、0を1にすることが一番苦労しました。
美容業界にいたので、介護業界に関する知識や人脈もなく、一般的な社会人1年目で学ぶビジネスマナーを当時は全くと言っていいほどわかっておらず、名刺の渡し方や、営業活動の行い方も分からなかったですし、そもそも起業して会社を運営していく知識も無かったので、様々な講習会に参加したり、本を読んだりして学びました。
あの当時の苦労は今にしっかり生きています。
3. 訪問美容とサロンワークとの違いは?
サービス提供中は、チームプレイがより強化しなければならないと思います。
チームとしての団結力が弱いと事故につながりかねません。
そして、お客様本人は勿論のこと、ご家族様・介護スタッフ・ケアマネージャー・介護運営法人等本人に関わる方を笑顔にすることができないと満足いただけないサービスが訪問美容です。
4. どんな人が訪問美容師に向いている?
しいて言えば、この訪問美容業界に問題を感じ、理解し、行動を起こせる方。
そして、何より人が好きな方が向いていると私は思います。
5. 訪問美容のご利用者は高齢者のイメージが強いですが、他にはどんな方が利用されているのか?
お客様は高齢者の方がサービスを利用されている方が多いのですが、精神疾患や怪我、疾病により外出困難な方、最近では去年の規制緩和により、妊娠中や乳幼児の育児中の方や、介護をしている家族をサービス提供できる様になりました。
6. 訪問美容師として一番気を付けていること・大切にしていることは何か?
お客様のココロをより理解しようと努力し、しっかり寄り添える様に介護職の方やご家族様と連携を取り、接客中は基本的には傾聴に徹し、一言一言大切にお話させていただいております。
7. 今後、訪問美容業界をどうしていきたい?
訪問美容業界の太くてしっかりした柱を建ていきたいです。業界全体のサービス水準を向上させて、より安心・安全で、美容室となんら変わらないサービスが外出困難なっても当たり前に受けられる世の中にしていきたいと考えております。
8. 訪問美容を始めるにあたり、まずは何をしなくてはいけないのか?どう準備したらいいのか?
まずは、現場を知ることが大切だと思います。
今までの介護業界、現在の介護保険制度の仕組みや、訪問美容業界の実態等、目で見たり、体験したり、人から聞いたりしていくことでこの業界の本質を理解できたり、問題点がより明確になってくると思います。
9. 訪問美容を起業するにあたり「これは知っておけばよかった」「勉強しておけばよかった」というものは?
そうですね。まずは一般的な社会人1年目が学ぶビジネスマナーですね。
営業の方法や手段、実際のやり方、そしてパソコン業務の資料の作り方など、もう少し早い段階で学習してればよかったなと思います。
10. 今の訪問美容(業界)に足りないもの、課題は何か?
業界のしっかりとした柱がなく、業界全体をみるとまだまだサービスや技術が満足されていない現状があると思います。
そして、美容師で介護業界の技術や知識がある方がとても少ないので、一人、一人がより理解を深め介護と美容を融合させて、サービス向上や事故リスクの減退が必要だと思います。
11. 今後どうしたら訪問美容はさらに発展していくと思うか?
私は、美容師が訪問美容に関わる機会がより一層多くなると考えております。
今までサロンに来てサービスを行っていた方が、外出困難になり、自宅や介護施設、病院に訪問してサービスをするというケースを皆が絶対に直面すると思うので、その為には訪問美容の知識を学んで・技術の練習を行っていかなければならない。
胸を張ってプロとしてサービスを提供する為には、今できることから行動してみましょう!
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